扬州中月米业有限公司
联系人：夏红芳
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2023年度企业质量信用报告
一、报告编制说明
本报告为扬州中月米业有限公司2023年公开发布的《企业质量信用报告》，是结合本公司2022年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记录、误导性陈述。
报告组织范围：扬州中月米业有限公司
报告时间范围：2023年1月-2023年12月
报告发布周期：1次/年
报告数据说明：报告内涉及数据来源于公司，数据真实、有效。
二、企业高层致辞
中月米业始终是以“安全为天 质量为先 顾客至上 持续改进”为质量方针，以一流的品牌、一流的质量、一流的服务赢得了市场，大米产品远销云南、湖北、安徽、浙江等大中小城市，得到客户一致好评，产销率达到100%。
扬州中月米业有限公司成立于2010年9月，占地27000多平方米，注册资本5000万元。主要从事大米加工，粮食收购、销售，粮食仓储等业务。现拥有年产量8万吨的流水线一条，3000多吨成品仓库一座，可跨年存放3万吨原粮库三座，7000多吨原粮临时周转仓一座，15吨位的烘干机12套，30吨位的烘干机32套，日烘干粮食可达3000吨，自有种植基地6000亩，订单种植面积突破6万亩。我公司以加工业为切入点，向前与种植业联结，向后与市场流通业联结，构建一条从田头到餐桌的全产业链条，使每个环节都能创造价值、提升价值、传导价值，实现产品价值增值和多方共赢，在每个环节都树立品牌意识，以品牌企业提供品牌服务、生产品牌产品，确保质量过得硬、品牌叫得响，是江苏省最具影响力的集种植、烘干、加工、储存服务等多元化经营的农业企业。
近年来由于公司不断创新，得到飞速发展，取得了众多殊荣。先后被评定为江苏省龙头企业、江苏大米核心企业、江苏省科技型企业、A级重合同守信用企业、江苏大米加工优强企业、苏米核心生产基地，并通过ISO9001：2015质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证，并获得扬州市消费者满意服务单位、“老百姓最喜爱的优质农产品”前十强、江都区加快发展先进单位、江苏优质诚信粮油加工销售企业、315质量示范单位、放心粮油示范单位、食品生产经营管理先进单位、银行资信AA级信用等级等荣誉称号，并于2018年8月在江苏省产权交易中心农业版块成功上市，现有专利证书18项，其中发明专利2件，实用新型16件，另有软件著作2件。
拥有 “中月稻场”、“粮将”、“荷香悦食”、“中舜”4个注册商标，其中“中月稻场”先后成功注册成为“马德里国际商标”、“新加坡商标”、“台湾商标”等，并获得“江苏好粮油产品”、“江苏精品认证证书”、“江苏省著名商标”、“江苏名牌产品”、“江苏好大米特等奖”、“江苏好大米十大优创品牌”、“江苏名特优农产品（上海）交易会创新产品奖”。有5个品牌产品被认定为“绿色食品”，2023年度取得“有机食品”认证证书。
中月米业坚持弘扬“安全为天 质量为先 顾客至上 持续改进”为质量方针，追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，为客户提供一流的产品和服务。中月米业重视每一批次产品和服务细节，做到精益求精，从多方面提升产品质量和服务质量，以优质的产品和实实在在的服务来体现质量责任和质量诚信。顾客价值是品牌的核心价值，根据顾客需求提升产品质量。
目前，公司质量管理体系涉及设计、生产、开发、销售、服务等系统，力求每个项质量管理及时到位，全员参与质量管理，全方位进行质量管理，一切以客户需求为主，一切依据事实与数据，一切按规章制度办事。
中月米业设立了质量管理部门，对质量策划、质量控制、质量保证等方面进行领导、协调、组织，管理和监督，贯彻最高层的质量决策，在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准，质量控制和质量改进。坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，并通过合理化建议，建立全员参与的奖励制度激励全体员工致力于质量建设和改进中来。
中月米业始终以顾客为先，生产一流的产品，提供一流的服务，中月米业追求完美的精神体现在质量方针中，对质量水平不断提升的追求和不断改进的精神也体现在质量目标中。从高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、体系保障、制度保障、绩效保障四个方面确保质量管控到位。
组织保障：建设了完善的质量管理架构
体系保障：通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证
制度保障：公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检测等。
绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度，产品合格率和客户满意度纳入考核制度中。
公司非常重视员工对于质量的培训教育，在每个员工的绩效管理中纳入了培训项目，公司定期对全员进行专门的产品质量和安全培训，从而不断提升员工的质量技能。
顾客的满意度是我们前进的动力，顾客的不满意是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，全方位的解决产品销售后的各种顾虑，保证食品安全。
为了确保产品食品对于重大质量安全事故的检测和风险评估，成立了以公司总经理为核心的战略领导和统筹机构，快速有效地应对各种风险，公司在体验服体系中建立完善的危机性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小组负责安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在策划、设计、生产、运输等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风险的发生，上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有标准的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出现过食品安全事故。
为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉、保证持续、高水平的顾客满意度，建立稳固的顾客关系，公司专门建立了售后服务，并配有客服人员，为顾客解决各类售后服务问题。
三、产品质量责任
近三年来公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率持续上升，客户满意度每年不断提升。
客户的满意度是公司前进的动力，是公司发展的基础，积极主动为客户提供沟通渠道，开通多元化方式沟通模式，解决客户在购买产品后的顾虑，收集客户反馈意见，及时处理各项诉求，提升产品质量。公司始终把倾听、满足、解决客户诉求放在影响公司长远发展的战略高度去思考和管理。
公司成立以来，牢固树立产品质量是企业生命的发展理念，加强从粮食生产、收购、储存、加工各环节的质量控制与管理，以良种提品质、以品质树品牌，以品牌占市场。葛忠奎在注重原粮质量的同时，还重视技术更新、设备引进和人才的培养，产业规模不断扩大。通过“企业+农民专业合作社+农户+标准化生产”的经营模式，摸索出其特有的“一二三产融合发展模式”,以“安全、优质、绿色”为基本要求，通过增强品牌意识，提升品牌建设水平，提升产品质量、完善产业链条、增加产品附加值、增强市场竞争力，使公司品牌规模、质量、含金量、影响力都有较大幅度的提升，促进农业增效、农民增收。把社会责任作为提高产品市场竞争力的基础，也是提升企业知名度的有效途径。
中月米业在求自身发展的同时，时刻不忘公司的发展离不开员工的辛勤付出，公司领导心系员工需求，切实把对员工的关怀落实到实处，让全体员工共享企业发展成果。
企业文化环境建设是现代企业文件建设的重要体现，中月米业非常重视对企业文化环境的营造，从而为员工提供更好的作空间，搭建企业文化传播平台，展示企业的对外形象和文化素养。
公司非常注重平衡员工的工作和生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念，将员工文化活动常态化、制度体系化，并融入到企业日常管理中去，公司每年会为员工举办聚会、旅游等丰富的业余生活。
中月米业坚持以人为本，全面关注员工的各种诉求，为员工营造良好的工作和生活环境，在工作上，注重对员工的职业生涯管理进行规划，加强对员工个人素养的培养，定期组织员工培训，具有完善的人才培训体系与绩效考核体系等，为员工提供成长机会和发展通道。
通过销售部门的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析。近三年来顾客的满意度水平平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。
公司历来要求与保证的是将客户投诉100%及时响应，并规定在2个工作日之内联系顾客给出初步解决方案。在这方面，建立了比较完善的售后服务体系，及时处理客户售后问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。
感谢客户的信任，与我们同行一段人生路，让我们彼此信任，互为依靠，互为鼓励，共同劳动、创造与分享！
